德陽(yáng)市醫(yī)院血液科自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，用行動(dòng)詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種更完整、更人文、更細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。全科醫(yī)護(hù)人員從思想上轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”的思想核心，有效落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，將醫(yī)護(hù)一體化貫徹落實(shí)入工作中，從共性到個(gè)性的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

    服務(wù)理念：詮釋內(nèi)涵，落實(shí)行動(dòng)，持續(xù)改進(jìn)

組織架構(gòu)：護(hù)士長(zhǎng)——責(zé)任組長(zhǎng)——責(zé)任護(hù)士——護(hù)工

一、 落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)施醫(yī)護(hù)一體化工作模式。

護(hù)士與醫(yī)生共同固定所管病人，從入院、治療、出院，全程協(xié)作，添加醒目的標(biāo)志，務(wù)求使患者全方位認(rèn)識(shí)自己的主管醫(yī)生與責(zé)任護(hù)士，讓他們有疑問時(shí)能夠在第一時(shí)間找對(duì)人，盡早解決問題。同時(shí)，定期組織疑難病例討論，共同商討病情，及時(shí)溝通，保證治療的及時(shí)性及有效性。在臨床工作中，與醫(yī)生共同參與查房，及時(shí)了解病情進(jìn)展及治療手段，為更好的開展后續(xù)護(hù)理活動(dòng)打下基礎(chǔ)；在日常護(hù)理治療中，運(yùn)用腕帶、床頭卡及PDA等多種方式核對(duì)患者身份，務(wù)必保證治療“零差錯(cuò)”！

二、 ?？婆畈l(fā)展，多門護(hù)理技術(shù)人才濟(jì)濟(jì)。

傷口專科護(hù)士為主的傷口護(hù)理小組， 靜療?？谱o(hù)士為主的靜療小組。此外，真實(shí)情景應(yīng)急預(yù)案演練更將我們帶入場(chǎng)景中，機(jī)智準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)使我們不懼面對(duì)任何突發(fā)狀況，都能從容應(yīng)對(duì)。同時(shí)，我們自編自導(dǎo)自演了一部健康教育微視頻，更直觀的向患者傳達(dá)了健康教育內(nèi)容。

三、 采用多種手法，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

從最初對(duì)品管圈一無所知到小試牛刀，在大家不斷學(xué)習(xí)中，我們完成了三期品管圈，品嘗到品管圈帶來的“甜果”，也相信這對(duì)于我們正視自身問題，尋求改進(jìn)方法指明了道路。自此我們積極發(fā)現(xiàn)問題，開展頭腦風(fēng)暴，從“降低骨髓抑制期患者健康教育缺失率”到“提高血液腫瘤患者PICC置管率”，最終的結(jié)果是喜人的?，F(xiàn)第三期品管活動(dòng)“提高糖皮質(zhì)激素使用患者血糖監(jiān)測(cè)依從性”正火如荼進(jìn)行中。

在提高護(hù)理質(zhì)量方面，我們從最簡(jiǎn)單也最復(fù)雜的基礎(chǔ)護(hù)理開始，通過多方面的實(shí)踐，根據(jù)實(shí)際情況將本科室護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)不斷修訂，為求給廣大患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

四、 醫(yī)護(hù)患和諧溝通，病員真情滿滿。

我們定期開展的義診活動(dòng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生、護(hù)士為大家答疑解惑；建立科室微信公眾號(hào)，及時(shí)推送各種健康小知識(shí)，讓群眾足不出戶就能夠維護(hù)自己的健康；按照本科室輸血頻繁以及經(jīng)常面對(duì)“血荒”的狀況，我們梳理輸血及獻(xiàn)血互助流程，讓病人及家屬更直觀地了解輸血、獻(xiàn)血的具體實(shí)施過程。

縱然工作繁忙，人手緊張，無法面面俱到，但仍有人愿意體貼你，理解你，每當(dāng)收到一份份病員親手送來的感謝信時(shí)或在電話回訪中親耳聽到你們熱情的問候時(shí)，最能夠讓我們感到陣陣溫暖，即使再累，也告訴自己：這些都值得！